Quý khách có thể thực hiện đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày miễn phí kể từ ngày mua hàng cho các sản phẩm tại Babylovevn.com. Một số điều kiện đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.

Điều kiện cơ bản:

 - Sản phẩm còn đầy đủ hộp & linh kiện kèm theo, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)

 - Khách hàng đáp ứng 1 trong 2 điều kiện sau:

     1. Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng

     2. Khách hàng có thẻ thành viên – đăng ký Khách hàng thân thiết tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Babylovevn.com.

Điều kiện ĐỔI sản phẩm:

 - Đủ điều kiện cơ bản.

 - Sản phẩm đổi trực tiếp tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Babylovevn.com (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)

 - Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.

 - Sản phẩm đổi mới không quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.

 - Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

 - Đối với sản phẩm đã mở hộp và tem niêm phong khi kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng đủ tiêu chuẩn sử dụng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.

 - Đối với sản phẩm đồ chơi, văn phòng phẩm quý khách vui lòng kiểm tra tại cửa hàng, Babylovevn.com từ chối đổi sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đổi phải còn mới, nguyên hộp, tem mác dán trên sản phẩm.

 - Mặt hàng mỹ phẩm, nội thất lắp đặt tại nhà không áp dụng hình thức này.

 - Đối với sản phẩm đã mua quá 7 ngày (từ 7 – 60 ngày); khách hàng được phép đổi trả sau khi trừ phí đổi trả là 15% giá trị sản phẩm.

Điều kiện TRẢ sản phẩm – hoàn tiền mặt trong 5 phút:

 - Đủ điều kiện cơ bản.

 - Đủ điều kiện đổi sản phẩm

 - Sản phẩm trả hàng – hoàn tiền mặt trực tiếp tại đúng cửa hàng thuộc Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Babylovevn.com mà khách hàng mua trước đó. (Không áp dụng trả lại hàng – hoàn tiền mặt tại nhà khách hàng)

 - Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, khi trả hàng sẽ được hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt. (Áp dụng tương tự với hình thức đặt cọc bằng tiền mặt)

 - Khách hàng thanh toán bằng quẹt thẻ/chuyển khoản, khi trả hàng sẽ được hoàn trả thông qua chuyển khoản ngân hàng. (sau khi trừ phí quẹt thẻ là 4% trên giá trị hàng trả lại, áp dụng đối với tất cả các loại thẻ và phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chịu – nếu có)

 - Khách hàng được trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

   - Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt

   - Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Babylovevn.com gây ra

   - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

   - Sản phẩm còn nguyên mới, chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, mác nhưng do khách hàng không ưng ý hoặc do lỗi tư vấn sai của nhân viên bán hàng.

- Thời gian trả sản phẩm – hoàn tiền mặt trong 5 phút vào 2 khung giờ:

   - Khung giờ 1: từ 11h00’ – 15h00’

   - Khung giờ 2: từ 18h00’ – 21h00’

   - Không áp dụng hoàn trả tiền mặt vào đầu ca làm việc sáng và chiều

 - Đối với các đơn hàng nhập trả có giá trị lớn hơn 5 triệu đồng, Quý khách vui lòng gọi điện đến cửa hàng hoặc bộ phận CSKH – 0129.8888.155 để báo trước.

Sản phẩm không được phép đổi hoặc trả                   

 - Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh (Váng sữa, Sữa chua, Sữa tươi…), thực phẩm chức năng.

 - Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,....

 - Sản phẩm thuộc nhóm xe đã lăn bánh trên đường: Xe đẩy, Xe tập đi, Xe lắc,....

 - Sản phẩm thuộc nhóm đồ nội thất lắp đặt tại nhà: Tủ nhựa, Giường tầng, Giường hộp, Tủ gỗ.

 - Sản phẩm thuộc nhóm đồ chơi (Đề nghị quý khách chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.)

 - Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.

Chú ý:

Mặt hàng sữa, thực phẩm (bánh ăn dặm, bột, dầu ăn, nước mắm, dinh dưỡng đóng lọ) chỉ được phép đổi hoặc trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

 - Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt

 - Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Babylovevn.com gây ra

 - Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất

Mặt hàng bỉm, giấy ướt sẽ đổi hoặc trả hoàn tiền mặt trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.

Vì lý do sức khỏe - vì sự an toàn của chính bạn và người khác: Đối với mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả sản phẩm, bất kể đó là lý do gì

Quy trình đổi hoặc trả được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại cửa hàng thuộc hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Babylovevn.com. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hoặc trả.

Sau khi tiến hành đổi hoặc trả hàng, nhân viên CSKH của Babylovevn.com sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hoặc trả hàng.

Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về Babylovevn.com.

Nếu khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ P.CSKH-Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Babylovevn.com.

Điện thoại: 0129.8888.155

Email: cskh@babylovevn.com